首页 » 店叮当课堂 » 【店叮当课堂】拼多多店铺怎么处理恶意差评?能删除评价吗?

大家好,我是店叮当。网上开店的商家最怕的就是收到买家差评了,毕竟大家购物前都喜欢看商品评价再确定购不购买,差评一定程度上会影响店铺客流量的。那么拼多多店群怎么避免差评?下面拼多多店群软件店叮当就带大家来了解一下。

拼多多店铺怎么处理恶意差评

第一:店铺差评有什么影响?

1. 影响商品转化率,现在消费者购买产品时都会参考评论,如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。

2. 影响店铺动态评分,店铺近90天的动态评分与描述相符、物流服务、服务态度相关。如果你的店铺差评太多,动态评分会被逐渐拉低,这个动态评分常常又和你店铺的权重、以及参加活动时的坑位挂钩,所以不可轻视。

第二:拼多多店铺可以删除差评吗?

目前拼多多的差评是不能删除的!因为评价本就是主观的,商家可以在发货之后跟顾客回访沟通,减少顾客给差评的几率。

上篇文章给大家介绍了普通的店铺差评处理方案,但除了普通差评外还有一些恶意差评,比如同行恶意购买再差评的情况,这时候该怎么办?

第三:怎么处理恶意差评?

恶意评价举报是指当商家遇到买家利用评价敲诈,铜昂利用评价报复,用来维护自身利益的工具。若举报恶意评价成功,该条评价会被降权处理。

解决方案:

1、打开“商家管理后台”-“商家管理”-“评价管理”-“全部评价”找到对应的评价,点击举报。

2、根据评价的情况,选择低音的“利用评价要挟”或“同行恶意差评”。

3、耐心等待审核,平台的工作人员会根据你提供的凭证及后台已有的数据,核实订单是否存在敲诈勒索,或下单买家是否为同行恶意竞争。

只要不是自身原因导致的恶意差评,一般平台都会解决到位,以上内容就是拼多多店群软件店叮当要跟大家分享的全部内容了,希望看完之后对你有所帮助。

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