首页 » 店叮当课堂 » 【店叮当课堂】怎么处理拼多多店群差评?无货源店群出现差评怎么解决?

大家好,我是店叮当。相信每一个电商创业者应该都遇到过店铺差评的情况,即使是很多所谓大牌的产品,也会看见一些差评的存在。

差评是可以影响店铺参与活动及后续发展的,那么如果店铺出现差评该怎么处理呢?下面无货源店群软件店叮当就来教教大家。

怎么处理拼多多店群差评

1、如果是由于产品本身质量存在问题,造成消费者给出了差评,一定要及时主动的和消费者沟通道歉,态度一定要好,要有足够的耐心,要让消费者感受到你的诚意,表示可以以补发或者是退款的方式进行补救,争取让消费者将差评改成中评甚至好评。

2、如果是因为消费者在售前或者售后与客服沟通时,客服的态度让消费者感到不适而给出的差评,首先要诚挚的给顾客道歉,并说明客服人员由于同时接待多个客户,可能会回复信息不及时。切忌听到客户的不满就急着解释,那会让客户觉得我们在推脱责任。

3、如果是因为物流速度慢的问题,导致消费者给出差评,只能解释快递独属于第三方,作为卖家确实缺乏对其管控,好好的跟顾客沟通解释,一般也是能够说得通的,同时也可以赠送一些小礼品作为补偿。

4、除了正常的买家,开店还有可能遇到同行的恶意差评,如果是这种情况,卖家可以保存聊天截图,进行不合理评价投诉,申请平台介入处理。如果申诉失败的话,可以专门在差评下面作出详细解释,其他顾客看到了解情况一般也会理解的。

5、处理差评可以用其他评论来覆盖差评,顶帖的评论字数一定要多于差评的字数,追图多一点,尽量追评大概顶30条左右,因为 一般买家看不到这么多。

以上五点就是无货源店群软件店叮当要跟大家分享的处理差评的解决方案了,如果我们店铺遇到差评,先分析一下是什么类型原因给的差评,再找出相对应的解决方案去解决。

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