首页 » 店叮当课堂 » 【店叮当课堂】拼多多无货源店铺物流被投诉该怎么办?常见处理技巧方法分享

在网店经营的过程中,客户咨询除了对商品信息前期咨询外,还有就是对快递,也就是物流信息咨询比较多。对于这种情况,顾客找到商家,通常商家也不知道该怎么解决。下面拼多多店群软件店叮当就带大家来了解一下。

拼多多无货源店铺物流被投诉该怎么办

第一:拼多多无货源店铺物流怎么发货?

以大家网购的经验,应该都知道一般在下午四五点之前拍单是都能当天发出的,如果在这时间之后基本上都要等第二天了。所以可以根据客户在我们经营的店铺中下单的时间,选择是立即拍单,还是选择第二天拍单。

做无货源店铺也不列外,当客户下单后,我们可以根据自己的经验,选择是否拍单。如果不确定商品能否发出,即可与货源店客服咨询,根据客服的回复进行操作。

第二:拼多多平台对物流的规则限制:

拼多多平台对物流信息是有要求的,必须24小时内完成发货;拼团买家用户,是能享受极速退款的服务的。

所以我们可以根据客户下单的时间进行分析,选择是即刻拍单,还是等第二天在进行派单。避免拼团用户,退单后给我们经营带来不必要的麻烦。

第三:什么情况下物流会被顾客投诉?

1、不遵守拼多多平台规则

相比于其它平台,拼多多对于物流这一块更为严格,严格得让商家难以接受。但毕竟物流确实是电商中非常重要的一个环节,国有国法家有家规,商家肯定也要遵守拼多多的规则,才能避免让店铺受到影响和处罚。

2、物流评分方面

因为拼多多规定物流评分为1分的订单会视为物流投诉异常,虽说在发货之后,就要看物流公司的效率了,不受商家控制,但是毕竟这家物流公司是自己选的,所以物流时效的快慢跟商家是有一定关系的。如果效率真的太慢,也不能怪买家给1分得物流评分了。

3、拼多多物流信息没有及时更新

商家难免会遇到一些比较让人头疼的买家,因为物流信息一时间没有更新,就被投诉了。

这里商家要做的就是自己先密切关注着每个订单的物流信息,如果物流信息较长时间没更新,就要及时联系买家,耐心跟他们解释,才能避免买家因一时任性,而导致自己吃了苦果。

第四:物流被投诉该怎么处理?

1、对于新手,耐心解释物流更新状况

因为拼多多购物支付方式比较便捷,所以当中吸引了不少上年纪的顾客;这些顾客当中大部分是之前没接触过网上购物的是新手,对物流这方面更是不懂。

在刚下单后可能就会跑过来问客服为什么还没有物流?这时就需要耐心给买家讲解一下只是刚出单,大概什么时候会有物流,这样就能避免产生物流售后问题了!

2、物流更新慢,有站点没扫描

大部分顾客都是因为快递信息更新慢,一直停留在一个地方才会投诉的,所以商家自己也要根据物流更新的信息,再结合买家的具体地址,安慰他们到达目的地的大概时间,给他们解释一下快递在运输当中因为没有站点无法扫描,到了目的地才会更新。

只要语气诚恳,顾客基本都是很好沟通的。

3、物流投诉需要提前预防

如果没有提前预防物流投诉,等到买家给了差评之后再去补救也来不及了,因为是无法修改撤回的。

所以这就要求商家要去,第一时间主动到物流官网跟进订单的物流情况,如遇到丢件或快递揽件遗漏等情况,在核实了之后及时和物流公司沟通,避免被平台盘为虚假发货。

接着就联系买家说明具体情况,尽可能的减少他们申请退货。否则被物流投诉多了,是会影响店铺信誉度和服务目标考核的,都会间接影响店铺权重的!

4、多选择几家服务好、时效好的物流公司

要多选几家物流公司进行体验,选出服务好、时效高的3、4家公司合作,一旦出问题了,也能够及时替换。

经营无小事,物流环节出现问题,如果不做正确的处置,也会给我们店铺带来不必要的损失。所以拼多多店群软件店叮当建议大家不可马虎大意,在自己可操作范围内,尽最大的努力,避免违规,免受平台判罚。

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